Laura Pietrobelli

Come trovare la propria nicchia di mercato

Come trovare la propria nicchia di mercato

Come abbiamo visto nella prima parte, trovare un mercato di nicchia non è cosa semplice, ma chi dice che fare business lo sia?  Per avere risultati c’è da mettere mano al proprio tempo, armare il team di energia (e di ottimo caffè), ed iniziare un percorso: fatto...

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Customer Experience & standard di servizio

Customer Experience & standard di servizio

Cosa ci spinge ad acquistare nuovamente un servizio da una determinata azienda? La scelta può derivare da svariate motivazioni: ad esempio l’amore per il brand, l’estrema soddisfazione ricevuta la volta precedente e quindi la ”certezza” di ricevere un servizio che già...

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Customer Experience & semplificazione

Customer Experience & semplificazione

Il tempo rappresenta probabilmente uno dei beni più preziosi di cui disponiamo, un bene intangibile che secondo il mio punto di vista può essere sfruttato appieno solo grazie alla semplificazione ed al focus. E’ per questo motivo che diventa irritante trovarsi in...

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Customer Experience & sorriso

Customer Experience & sorriso

Tutte le persone che hanno una particolare predilezione per la gentilezza dell’animo altrui, conoscono bene il potere che un sorriso può avere. Proprio qualche giorno fa, entrando in una struttura sanitaria, dalla portineria sento una voce femminile che mi “richiama”...

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Customer Experience & preventivi

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Come chiudere le porte a nuove opportunità e generare una scadente customer experience Mi sono sempre chiesta perché alcune aziende sembrano non essere interessate a sviluppare nuove opportunità. Ecco lo scenario a cui mi riferisco: il potenziale cliente chiede...

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