Il valore delle persone nell’epoca dell’intelligenza artificiale

Il valore delle persone nell’epoca dell’intelligenza artificiale

In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più presente nel customer service, è importante ricordare il valore delle persone nella relazione con i clienti. Questo articolo esplora i vantaggi di avere un customer service “umano” in un’azienda e l’importanza di integrare l’IA con il supporto umano per offrire un servizio clienti efficiente ed efficace, ma anche empatico e personalizzato. Scopri come l’IA e il supporto umano possono collaborare per creare una relazione cliente-azienda di successo.

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Customer Experience & standard di servizio

Customer Experience & standard di servizio

Cosa ci spinge ad acquistare nuovamente un servizio da una determinata azienda? La scelta può derivare da svariate motivazioni: ad esempio l’amore per il brand, l’estrema soddisfazione ricevuta la volta precedente e quindi la ”certezza” di ricevere un servizio che già...

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Customer Experience & semplificazione

Customer Experience & semplificazione

Il tempo rappresenta probabilmente uno dei beni più preziosi di cui disponiamo, un bene intangibile che secondo il mio punto di vista può essere sfruttato appieno solo grazie alla semplificazione ed al focus. E’ per questo motivo che diventa irritante trovarsi in...

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Customer Experience & sorriso

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Tutte le persone che hanno una particolare predilezione per la gentilezza dell’animo altrui, conoscono bene il potere che un sorriso può avere. Proprio qualche giorno fa, entrando in una struttura sanitaria, dalla portineria sento una voce femminile che mi “richiama”...

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Customer Experience & preventivi

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Come chiudere le porte a nuove opportunità e generare una scadente customer experience Mi sono sempre chiesta perché alcune aziende sembrano non essere interessate a sviluppare nuove opportunità. Ecco lo scenario a cui mi riferisco: il potenziale cliente chiede...

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Customer Experience & upgrade

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Quanto vale per voi un cliente? Come è possibile farlo "innamorare" di un servizio appena acquistato e fissare nella sua mente la consapevolezza che ritornerà sicuramente da voi? Diamo per scontato che erogare un servizio all'altezza è il primo passo, tuttavia ci sono...

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Customer Experience & rispetto delle scadenze

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La customer experience è una percezione, ovvero il modo in cui i clienti (o utenti quando non hanno ancora acquistato da noi) percepiscono ogni loro interazione con la nostra struttura. Quali sono i fattori che incidono sulla percezione positiva o negativa di customer...

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