Quando si entra nel mondo della customer experience e si approccia alla costruzione di processi volti a produrre la migliore esperienza per il proprio interlocutore, moltissimi sono gli elementi che contribuiscono a rendere quell’esperienza unica oppure...
Scrivevo il mio primo articolo sulla customer experience cinque anni fa, nel 2018. Mi trovavo a New York, esattamente come in questo momento, ed ero letteralmente estasiata nel vedere quanto si potesse imparare “sul campo” da una cultura così differente dalla nostra....
In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più presente nel customer service, è importante ricordare il valore delle persone nella relazione con i clienti. Questo articolo esplora i vantaggi di avere un customer service “umano” in un’azienda e l’importanza di integrare l’IA con il supporto umano per offrire un servizio clienti efficiente ed efficace, ma anche empatico e personalizzato. Scopri come l’IA e il supporto umano possono collaborare per creare una relazione cliente-azienda di successo.
Cosa ci spinge ad acquistare nuovamente un servizio da una determinata azienda? La scelta può derivare da svariate motivazioni: ad esempio l’amore per il brand, l’estrema soddisfazione ricevuta la volta precedente e quindi la ”certezza” di ricevere un servizio che già...
Il tempo rappresenta probabilmente uno dei beni più preziosi di cui disponiamo, un bene intangibile che secondo il mio punto di vista può essere sfruttato appieno solo grazie alla semplificazione ed al focus. E’ per questo motivo che diventa irritante trovarsi in...
Tutte le persone che hanno una particolare predilezione per la gentilezza dell’animo altrui, conoscono bene il potere che un sorriso può avere. Proprio qualche giorno fa, entrando in una struttura sanitaria, dalla portineria sento una voce femminile che mi “richiama”...
Come chiudere le porte a nuove opportunità e generare una scadente customer experience Mi sono sempre chiesta perché alcune aziende sembrano non essere interessate a sviluppare nuove opportunità. Ecco lo scenario a cui mi riferisco: il potenziale cliente chiede...
Quanto vale per voi un cliente? Come è possibile farlo "innamorare" di un servizio appena acquistato e fissare nella sua mente la consapevolezza che ritornerà sicuramente da voi? Diamo per scontato che erogare un servizio all'altezza è il primo passo, tuttavia ci sono...
La customer experience è una percezione, ovvero il modo in cui i clienti (o utenti quando non hanno ancora acquistato da noi) percepiscono ogni loro interazione con la nostra struttura. Quali sono i fattori che incidono sulla percezione positiva o negativa di customer...
La regola aurea del marketing: proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi. Philip Kotler Avete presente il film “What women want”? Una commedia divertente che a mio parere cela esattamente l’essenza della regola aurea del marketing...
