Il valore delle persone nell’epoca dell’intelligenza artificiale
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano e interagiscono con i propri clienti. Grazie all’intelligenza artificiale infatti, le aziende sono in grado di automatizzare molti processi, aumentare...
Customer Experience & standard di servizio
Cosa ci spinge ad acquistare nuovamente un servizio da una determinata azienda? La scelta può derivare da svariate motivazioni: ad esempio l’amore per il brand, l’estrema soddisfazione ricevuta la volta precedente e quindi la ”certezza” di ricevere un servizio che già...
Customer Experience & semplificazione
Il tempo rappresenta probabilmente uno dei beni più preziosi di cui disponiamo, un bene intangibile che secondo il mio punto di vista può essere sfruttato appieno solo grazie alla semplificazione ed al focus. E’ per questo motivo che diventa irritante trovarsi in...
Customer Experience & sorriso
Tutte le persone che hanno una particolare predilezione per la gentilezza dell’animo altrui, conoscono bene il potere che un sorriso può avere. Proprio qualche giorno fa, entrando in una struttura sanitaria, dalla portineria sento una voce femminile che mi “richiama”...
