Customer Experience & upgrade
Quanto vale per voi un cliente? Come è possibile farlo “innamorare” di un servizio appena acquistato e fissare nella sua mente la consapevolezza che ritornerà sicuramente da voi? Diamo per scontato che erogare un servizio all’altezza è il primo...
Customer Experience & rispetto delle scadenze
La customer experience è una percezione, ovvero il modo in cui i clienti (o utenti quando non hanno ancora acquistato da noi) percepiscono ogni loro interazione con la nostra struttura. Quali sono i fattori che incidono sulla percezione positiva o negativa di customer...
Comunicazione efficace e Customer Experience: nei panni del cliente per fare la differenza
La regola aurea del marketing: proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi. Philip Kotler Avete presente il film “What women want”? Una commedia divertente che a mio parere cela esattamente l’essenza della regola aurea del marketing...
Customer Experience, questa sconosciuta
Negli ultimi anni si parla tanto di customer experience, ma in realtà penso ancora sia un mondo pressoché sconosciuto, soprattutto quando parliamo di piccole e medie realtà aziendali. Ovviamente le multinazionali, soprattutto americane, hanno già sviluppato e...
